Les atouts Cargo

Athénéo SAV

Les + de la solution :

• Gestion des clients, parcs et contrats
• Gestion des incidents :
  - Historique des échanges : du 1er contact jusqu'à la résolution de l'incident

• Gestion des renouvellements de contrat de maintenance
• Analyse de la rentabilité du SAV :
  - Rentabilité des contrats
  - Facturation par ingénieur et technicien
  - Temps passés par type d'activité
  - Taux de résolution des incidents par hot-liner, etc.

Fonctionnalités

Fichier clients et prospects :

• Informations complètes sur les sociétés
• Gestion des clients, des prospects et des partenaires
• Fichier des interlocuteurs
• Historique des actions et des affaires par société
• Recherche de doublons

Agenda :

• Agenda partagé
• Liste des tâches à réaliser
• Génération automatique d'actions en rafale ou par lot
• Lien messagerie (option)

Documents :

• Bibliothèque de courriers types (contrats, etc.)
• Interface avec les outils bureautiques standards
• Récupération automatique des champs de fusion
• Archivage automatique des courriers

Portail :

• Incidents à traiter en priorité
• Planning d'intervention
• Parc en fin de garantie
• Contrats à renouveler

Gestion du Parc :

• Liste du parc par client, par type et/ou par famille
• Caractéristiques techniques
• Date de fin de garantie et de fin de contrat
• Type de garantie et fin de contrat
• Emplacement
• Numéro de matricule, numéro de série
• Historique des incidents par élément de parc
• Historique des interventions réalisées
• Alertes
• Maintenance préventive et curative

Gestion des contrats :

• Période de validité des contrats
• Type de contrat : maintenance préventive, maintenance curative, intervention sur site ou en atelier, hotline, etc.
• Délais et conditions d'intervention du contrat
• Prix de vente et marge du contrat
• Historique des interventions par contrat

Gestion des incidents :

• Gestion des appels hotline :
  - Gestion des incidents
  - Affectation des incidents
  - Procédure d'escalade
  - Résolution des incidents
  - Décompte automatique du temps passé par incident
  - Gestion des problèmes
  - Gestion des demandes de changement

• Planification des interventions sur site :
  - Agenda partagé
  - Visualisation rapide de la charge de travail
  - Rapport de dépannage
  - Retour technicien Web (option)

Reporting :

• Taux de résolution des incidents
• Temps passé par activité
• Activité de la hot-line
• Rentabilité des contrats

Options :

• Module Web de saisie des temps
• Facturation des prestations et des renouvellements de contrats
• Gestion de la sous-traitance

Prestations et formations

Une méthodologie structurée pour tous vos projets d'informatique de gestion

Qualification du besoin :

• Audit préalable
• Sélection d'une offre adaptée
• Présentation de la solution (démonstration, maquette)
• VALIDATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

Lancement du projet :

• Constitution de l’équipe projet
• Organisation et planification du projet
• VALIDATION DU PLANNING

Installation du logiciel :

• Sur site avec base de test

Formation théorique des utilisateurs

Analyse :

• Analyse fonctionnelle d’intégration
• Rédaction du document d’analyse
• VALIDATION DE L’ANALYSE

Personnalisation de l’application :

• Paramétrages standards de l’application
• Développement spécifique
• Développements des interfaces avec l’existant

Récupération des données :

• RECETTAGE DE L’APPLICATION

Formation :

• Administrateur(s) et utilisateur(s)

Maintenance :

• E-mail, téléphone et télémaintenance (prise en main à distance)
• Rapport de maintenance par e-mail après chaque incident
• Mises à jour gratuites des logiciels

En savoir plus sur la maintenance Cargo

Documentation

Athénéo SAV - Logiciel de service après-vente

Editeur : Athénéo

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