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La maintenance CARGO

Horaires et outils :

CARGO propose à ses clients un contrat de maintenance, qui garantit aux utilisateurs les services suivants :

• Hotline au 01 55 33 51 53 (N° non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h45 et de 14h00 à 18h00 (sauf le vendredi - 17h00)
• Support technique par email à sos@cargo-sa.fr
• Télémaintenance sur les postes installés (prise en main de l'ordinateur de l'utilisateur pour intervention à distance) pour réduire les temps de traitement et les coûts de déplacement.

Contrat de maintenance

Avec le contrat de maintenance CARGO, vous avez la garantie que votre interlocuteur hotline :

• est un consultant expérimenté et certifié par SAGE, capable de résoudre vos problématiques de gestion,
• connaît votre dossier et ses spécificités,
• dispose d'un accès à la base de connaissances CARGO enrichie quotidiennement par l'ensemble des consultants,
• sera réactif et vous rappellera au plus tard dans la 1/2 journée.

Méthodologie :

• Entretien téléphonique ou par email avec le client,
• Expression du problème rencontré par le client,
• Recherche de la solution,
• Prise en main à distance du poste de l'utilisateur (si besoin),
• Résolution du problème, conseils et préconisations,
• Enregistrement de l'incident (questions et réponses) dans la base de données CARGO, qui constitue une base de connaissances disponible pour l'ensemble des consultants.
• Envoi au client d'un compte-rendu de l'incident par email.