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Trouver un prestataire qui installe vos solutions de gestion est une chose. Mais encore faut-il qu'il soit efficace après l'installation, à l'heure fatidique des appels de maintenance !
Et en la matière, certains prestataires cumulent malheureusement les "cartons rouges" au grand dam de leurs clients :
- numéro de hotline surtaxé,
- délai de réponse aléatoire,
- valse des interlocuteurs,
- méconnaissance des dossiers clients,
- réponses aux questions de maintenance approximatives,
- forfait déplacement exhorbitant pour quelques kilomètres parcourus...
Ces aléas existent mais ne sont heureusement pas une généralité. D'autres SSII ont choisi, comme CARGO, de faire de la qualité de service une priorité. Et cette promesse passe par des éléments concrets dans le quotidien de nos interventions...